淘宝客服的日常工作流程及其技巧

了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点，假如你不能知道买家的接受价位，推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开，价格太低则是对于商品不信赖而离开。

网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、我产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。

客服的工作，主要分为几部分，首先要应对的是咨询，售前咨询以商品为主，只要对商品有了解就基本可以应付，售后咨询主要以处理问题为主，这个需要一些技巧，怎样才是对双方有利的。

淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。了解产品：熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能。

补单是什么意思?

补单的意思：商家原来已有订单，在此基础上，买家又增加新的需求量，追加订单。读音：bǔ dān。引证：《生活》：这批货物已经没有了，我需要补单。

补单的释义：商家原来已有订单，在此基础上，买家又增加新的需求量，追加订单，就是补单。有时补单也特指因品质异常不能满足客户要求而导致的补单。相关知识：补单和刷单本质上来说是一样的。

补单是指商家原来已有订单，在此基础上，买家又增加新的需求量，追加订单。有时补单也特指因品质异常不能满足客户要求而导致的补单。补单数是老客户回购率的重要数据之一，也是店家营销结果的重要参考数据。

以往大家说的补单，就以为只是对销量的补充，这是不对的。

电商客服主要做什么

1、电商客服的工作职责：网店日常销售工作，为顾客导购，问题解负责解答客户咨询，促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。

2、电商客服主要工作内容是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

3、电商客服的工作内容如下：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。负责进行有效的客户管理和沟通。负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。

5、利用客服系统（QQ、旺旺、web客服系统等等）接受客户的在线咨询，包括商品咨询、询价、物流、售后等。协助订单的下达，跟进或交接。其他商务性工作，如报表制作、总结、计划等。

6、电商客服岗位职责(通用12篇) 在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。

我在做移动网格日常优化,老板叫我处理补单,补单具体是做什么,怎么...

1、辨别真伪的时间，但干货要有看了才算是真正属于你的，如果没看过只是下载下来让自己假装心安，就算是绝世武功还是学不会的，如果没有人可以交流，可以一起学习交流。

2、很简单，跟单包括，报价，做合同，下订单到工厂，跟踪产品情况，保证能按时出货，做发票，装箱单，安排出货，核对账单，催款。

3、仓库的管理，仓库的管理在洗化批发行业里是很难管，因为涉及的单品太多，可能有4千多种以上。涉及到过期的问题，所以在出货的时候，仓管员要做好先进先出。

4、做好税务的申报工作。如有必要，经主管同志，对原来错误的账簿做修正。对一些单据的跟进或补单，确保一切依单而做，一切有法可依，有相关责任人的签字。

5、不要看到某个计划的点击率这么高，怎么质量得分还是起不来，先去看下点击率是不是靠移动端拉起来的，再看下PC端的实际点击率。注意，这个总的点击率不是简单的按占比相加，具体应该是把移动端的点击率打个折再来和PC端合并的。